Veelgestelde vragen

Ieder pakket wordt met de hand samengesteld. Meestal gaat je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen op de post; in drukke periodes (zoals de feestdagen) kan het iets langer duren. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.

Afhalen in Barendrecht is gratis. Verzenden binnen Nederland kost € 8,50 — ongeacht de grootte van je bestelling. Tijdens het afrekenen zie je precies wat er voor jouw bestelling geldt.

Ja, gezellig! Kies bij het afrekenen voor afhalen. Je krijgt een berichtje zodra je bestelling klaarstaat, en we stemmen samen een moment af.

Wat vervelend! Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een berichtje via het contactformulier, met je ordernummer en een foto van wat er mis is. Priscilla bekijkt het en zoekt samen met je naar een oplossing — meestal sturen we het ontbrekende of beschadigde onderdeel kosteloos na.

Zolang je pakket nog niet is ingepakt, kunnen we vaak nog iets aanpassen, bijvoorbeeld een kleur. Stuur zo snel mogelijk een berichtje met je ordernummer en wat je anders wilt. Scheelt het in prijs, dan stemmen we dat even met je af.

Na je aankoop wordt de video automatisch aan je account gekoppeld. Log in en kijk onder "Mijn account" → "Mijn video-instructies". Daar kun je de video zo vaak bekijken als je wilt.

De video-instructie hoort bij jouw aankoop en je account, en is niet bedoeld om door te sturen. Geef je een pakket cadeau? Vink dan bij het afrekenen "Dit is een cadeautje" aan — de video komt dan op naam van de ontvanger te staan en er kan een kaartje met persoonlijke inlogcode bij in de doos.

Na je eerste bestelling staat er al een account voor je klaar. Kies op de inlogpagina "Wachtwoord vergeten" en vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld; via de link in de mail stel je je wachtwoord in en staan je video's klaar. Lukt het niet? Stuur een berichtje via het contactformulier, dan helpen we je snel op weg.

Jazeker! Bij elk pakket staat het niveau aangegeven, en de video-instructie neemt je stap voor stap mee. De meeste pakketten zijn juist gemaakt om zonder ervaring te kunnen starten.

Ja hoor — losse materialen zoals koord en accessoires vind je in de webshop. Kom je er niet uit welke kleur of dikte je nodig hebt? Stuur even een berichtje met je ordernummer.

Leuk dat je aan ons denkt! Voor een workshop op locatie (bedrijfsuitje, vereniging, feestje) kijk je op de pagina Workshop op locatie. Organiseer je een markt of festival, of wil je samenwerken, bijvoorbeeld als winkel of school? Stuur een berichtje via het contactformulier met de datum, de locatie en wat je in gedachten hebt — Priscilla laat je weten of het past.

Op de workshoppagina zie je de geplande data. Je kunt in één keer voor meerdere personen boeken; elke deelnemer krijgt (via jou) een eigen linkje om zelf kleuren en voorkeuren door te geven — wel zo leuk. Na betaling is je plekje definitief en ontvang je een bevestiging.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Ongebruikte materialen kun je retourneren; voor video-instructies geldt een uitzondering omdat je daar direct toegang toe krijgt — dat zie en bevestig je bij het afrekenen. Kijk op de pagina Retourneren voor de stappen.

Een cadeaubon koop je gewoon in de webshop; de ontvanger krijgt een code (op een mooie kaart of digitaal). Verzilveren doe je bij het afrekenen: vul de code in bij "Kortingscode of cadeaubon". Is je bestelling kleiner dan het tegoed? Dan blijft het restant gewoon op de bon staan voor een volgende keer. Je eigen cadeaubonnen en lopende acties vind je terug in je account onder "Acties & cadeaubonnen".

Op het kaartje in de doos staat een activatiecode. Ga naar creatodapris.nl/cadeau, vul de code en de postcode + het huisnummer van het bezorgadres in, en kies met welk e-mailadres je wilt inloggen. Lukt het niet? Stuur een berichtje via het contactformulier met de code, dan helpen we je verder.